一、           報告前言

1.1報告編制說明

本報告為中科院南京天文儀器有限公司（以下簡稱“中科天文”或“本公司”），公開發布的2023年《企業質量信用報告》，編制過程嚴格結合了本公司2022年度的質量誠信情況。本公司保證報告中所載材料均屬實，不存在虛假、誤導性陳述。

1.2 企業高層致辭

“誠信”是公司成長之“根”，“質量”是公司發展之“本”，堅持科學發展、與時俱進、開拓創新，不斷提升企業實力，為天文事業進步奉獻精品，為空天科技發展貢獻力量。

1.3企業簡介

中科院南京天文儀器有限公司是中科院直屬的研究所轉制企業，國家高新技術企業、國家級專精特新小巨人企業，前身為成立于1958年的中國科學院南京天文儀器研制中心，2001年轉制，是我國唯一的專業天文儀器研制企業，大型光機電一體化儀器裝備的領軍企業。

公司科研方向為天文技術與方法、光機電一體化儀器設備的設計與制造，主營業務為專業天文儀器、光電空天科學儀器、光學精密制造及檢測、天文科普儀器等的研究、設計、制造與銷售，在科學級天文儀器、人造衛星觀測跟蹤設備、大型激光雷達、大型平行光管、大口徑標準鏡、大口徑光學鏡面等產品的技術水平、研發能力、產能、市占有率等方面居國內領先地位。

我公司是中國科學技術大學“天文技術與方法”學科的研究生培養單位，建有4個省級研發機構：省重點企業研發機構“江蘇省光電儀器設計與制造工程技術研究中心”、江蘇省企業院士工作站、江蘇省認定企業技術中心、中科院南京光學技術工程中心。擁有一支100余人的技術研發隊伍，涵蓋光學、機械、自動控制、計算機技術、天體測量5個學科方向，配備眾多國際先進的科研和檢測設備，建有完備的大型光學加工和機械加工設施設備，科研生產能力雄厚。

?   公司成立60余年來，科研成果豐碩，為我國各大天文臺站研制了絕大多數的觀測儀器，獲得國家級科技獎16項、省部級獎49項，其中“2.16米光學天文望遠鏡”是我國迄今為止單鏡口徑最大的天文望遠鏡，是我國從無到有建立起天文儀器研究和制造體系的集中體現，獲得國家科技進步一等獎、國家自然科學二等獎；“太陽磁場望遠鏡”獲得國家科技進步一等獎；“13.7米毫米波射電望遠鏡、“太陽多通道望遠鏡”、“太陽精細結構望遠鏡”、“1.2米紅外望遠鏡”等獲得國家科技進步二等獎。

二、報告正文

2.1企業質量理念

公司以經濟效益為中心，以過程質量控制為重點，始終堅持“以質量為企業生存之本”的思想，把質量作為博得市場的先決條件。公司產品通過 ISO9001 國際質量管理體系認證。日常生產過程中將質量管理理念融入企業經營整個過程。近年來，在創建誠信體系中公司注重強化品質管理的核心地位，不斷提升品質管理部門的綜合管控水平，將“質量就是企業生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質量責任感和使命感貫穿于整個設計與生產控制中，落實在各個崗位工序上，切實營造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質量管理氛圍，通過努力打造和樹立質量誠信意識，全面提升產品質量。公司未來的發展思路：加強產品質量控制，提高產品質量，為顧客提供一流的天文儀器技術及高水平的光學精密制造工藝。

2.2企業質量管理

2.2.1質量管理機構

本公司確立以分管副總經理負責的質量管理組織體系，由質量管理部全面負責公司的質量管理工作。設研發中心、光學部、機械部、總裝中心等職能部門，省工程技術研究中心、多車間相互配合嚴格按照質量控制流程圖逐步完成產品檢測。

各級管理組織的職責和權限如下：

（一）質量管理組織的職責

（1）編制適合本企業的質量管理體系文件；

（2）組織制定企業的質量方針和質量目標；

（3）負責和監督企業質量管理體系的有效運行；

（4）制定質量獎懲制度，負責諧調各部門的質量責任，并考核工作質量；

（5）組織企業內部質量審核；

（6）負責重大質量事故的分析處理。

（7）質量檢驗

按照有關標準和規定，對原材料、包裝材料、半成品、成品進行檢驗。按規定做好質量記錄和標識，及時提供準確可靠的檢驗數據，保證產品檢驗的準確性。

（8）質量控制

根據產品質量要求，制定原材料、包裝材料、半成品和成品的企業內控標準，組織實施過程質量控制，不斷提高產品質量的預見性與預防能力，并及時采取糾正措施、預防措施，使生產全過程處于受控狀態。

（9）出廠產品合格確認和驗證

嚴格按照相關產品標準和企業制定的產品標準進行檢驗，杜絕不合格產品出廠。

（10）質量統計和分析

（二）各車間和職能部門的職責

（1）保證質量管理體系在本單位得到有效運行；

（2）組織開展質量管理活動；

（3）完成本部門涉及的質量指標或質量目標。

公司產品生產過程中全員參與、全過程控制的全面質量管理工作，形成從原材料進廠、檢驗、生產、檢驗、成品、出入庫、出廠全過程監控。

2.2.2質量管理體系

公司通過 ISO9001：2015質量管理體系認證。不斷優化資源整合，修訂、完善、建立健全適應本公司實際的質量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質量管理體系有效運行，推進公司可持續發展。

（1）公司質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件，規范指導整個生產過程，確保質量管理體系的順暢。

（2）根據公司質量目標，分解下發各部門分質量目標，每半年對質量目標實施檢查工作。對檢查中發現的問題，及時反饋，同時以顧客為關注焦點，以用戶滿意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質量目標持續改進。

2.2.3質量風險管理

（1）質量投訴處理

為保證不斷提高產品質量，提升公司質量服務水平，公司根據ISO9001：2015質量管理體系明確了顧客對產品的要求、評審及服務，通過滿意度問卷調查、小程序等方式收集客戶意見或者潛在抱怨信息，收集顧客對產品與服務期望，主動進行預防來減少顧客投訴。解決處理顧客投訴的過程也是產品性能和服務質量的提升過程，目前為顧客服務工作高效、快捷、有序。

（2）質量風險監測

公司建立企業質量檔案,不斷完善和健全質量風險監測，定期總結、分析階段性的質量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優化和改進質量管理的手段和關注點.定期分析質量狀況,開展質量安全風險監測和分析評估，為生產質優、價優、穩定的優質產品提供系統保障，全面降低了質量安全風險。

（3）應急管理

a.重大質量事故應急預案

根據有關規定，出廠產品重大質量事故必須按相關的產品標準嚴格檢驗和控制，我們按要求制定了相關檢驗制度，產品經檢驗合格后方可出廠，經檢驗不合格產品堅決不予出廠。

b.重大質量事故報告與處理

公司產品若出現重大質量事故后，立即呈報質量管理領導小組。經領導小組批準后，對該產品進行檢驗，以檢驗結果為準。同時由公司組織相關部門，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發生，并及時將事故原因及處理方案反饋給客戶。

2.3質量誠信管理

（1）質量誠信管理

為進一步提升產品質量，落實質量主體責任，公司努力創建質量誠信體系，以國家標準、行業標準等規章制度為準則，取得 ISO9001 質量管理體系認證并認真落實和持續改進。為確保質量誠信體系的有效運行，在制定科學嚴謹的誠信管理制度的基礎上，通過嚴把進廠原材料誠信關、生產組織誠信關、質量監控誠信關，不斷完善企業的誠信體系建設。通過開展企業誠信相關的內容培訓，樹立員工“真誠做人、扎實做事”的理念，使員工真正認識到誠信在企業發展中的重要作用，把誠信滲透并凝結于企業經營理念之中，貫穿于從原料進廠到產品出廠等生產質量控制全過程，成為企業的行為方式和員工的自覺行動。

此外，公司上下形成了誠信為先、質量第一的工作氛圍和行為準則，面對當前競爭日益嚴峻的現狀和生產制造成本居高不下的實際情況，公司堅持嚴格按標準要求進行生產。

（2）質量文化建設

為切實營造一個良好的質量文化氛圍，公司領導積極倡導，員工主動參與，開展質量技術攻關活動，在質量改進活動中，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產生對企業質量目標、質量觀念、質量行為規范的“認同感”。在質量文化所形成的氛圍中，職工為了得到領導和同事的認同而產生自我激勵的內在動力，為實現企業的質量改進目標而努力工作，在自身技能提升的同時也有力促進了質量文化建設。   

2.4質量管理基礎

2.4.1標準管理

根據主營業務的范圍，公司申請了一系列的企業標準：

2.4.2 計量管理

公司設備分為檢測計量設備和生產設備，為了保障設備的正常運轉，對檢驗設備制定“年度檢驗計劃”，生產設備制定“設備維護和保養計劃”，確保設備正常運轉。

生產部門將安全生產納入了日常的管理工作之中，能夠定期對各車間員工進行安全知識培訓，保證生產車間的有序運行。全年未發生重大人為傷害和設備嚴重操作事故。

2.4.3認證管理

公司產品通過GB/T 19001-2016/ISO9001：2015、GJB9001C-2017體系認證2019年通過DB32/T2771-2015”企業研發管理體系”認證，利用先進的體系要求，保證產品質量合格出廠，獲得客戶好評。

2.5產品質量責任

（1）產品質量水平

企業擁有生產車間 2 座、裝調車間1座、多種規格的大型機器設備，無論是工藝、還是檢測設備，完全具備制造光電一體化設備的生產技術條件和質量管控能力。每年對質量管理職責、生產資源提供、人力資源要求、技術文件管理、過程質量管理、產品質量檢驗、安全防護和其他要求進行全面自查、整改，并持續改進。

（2）售后服務

公司有完善的售后服務體系，制定售后服務制度，能夠及時有響應顧客反饋，獲得良好的評價。

通過各種渠道搜集對公司發展有益的意見及建議，比如電話、微信、網站、郵箱、小程序等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。市場部積極搜集客戶信息反饋，并及時反饋公司，便于公司做出適于市場的調整。

逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區客戶對我們產品及服務工作的反饋，以便適時的發現各區域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。

售后服務是對企業信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發展，售后服務更要朝向專業化、統一化和規范化的方向發展，真正滿足各區域消費者的服務需求。

所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發生。

三、報告結語

質量是企業的生命，信用是企業的根本，是制約企業發展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質量，只有持續改進的質量管理系統，良好的信用需要卓越的質量支撐，需要優秀的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩固維護企業信用。以卓越的產品質量占領市場，以良好的信譽留住顧客，推進質量管理體系的持續改進和高效運行，全面強化全員維護品牌形象、打造產品質量意識，將視質量為企業生存之本”的中心思想，付諸于行動，實踐于整個企業生產工序中，落實在過程質量監管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為廣大顧客提供優質產品和服務，真正達到誠信經營、以質取勝。

讀者意見反饋

尊敬的讀者：

您好！感謝您抽出寶貴時間閱讀本報告，這是我們發布的第一份質量信用報告，由于時間倉促，水平有限，報告編寫中難免有疏漏或者不足之處，敬請指正。同時，為進一步提升我們質量信用主體責任工作落實的質量，請您多提寶貴意見和建議，我們會不斷改進、以臻完善。謝謝！

您的評價

1、您對本報告整體上：

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2、您認為本報告的結構：

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3、您認為本報告披露的內容：

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4、您認為關于質量信用的報告是否詳盡：

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5、您對本公司產品質量信用：

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6、您認為報告中還需要補充哪方面的內容？

7、您對本公司產品質量信用有何建議、意見？

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